管理沟通在绩效考核中的应用.doc

管理沟通在绩效考核中的应用 吕菊芳 中南财经政法大学MBA学院 武汉430072 摘 要：管理沟通存在于人力资源管理中的各个环节，各个方面，没有沟通，人力企业工作就无法开展，绩效考核在人力资源管理中的各环节中又是重中之重。绩效考核作为评价员工绩效考核的一种方式，已经成为企业人力资源管理不可缺少的重要环节。本文概括地描述了管理沟通在绩效考核中的重要地位和作用，从绩效考核管理角度对企业如何应用管理沟通提出了基本的观点和建议。 关键字：管理沟通 绩效考核 绩效沟通 没有沟通，就没有管理，管理即沟通，沟通是企业的生命线，它贯穿于企业的每个部位和每个关节。对企业来说，要确定目标，作出决策，制订计划，科学地进行组织、指挥、协调和控制，都离不开沟通，有没有良好的沟通，对企业生产的发展和人际关系的改善，都有着极大的关系。所谓沟通，是指信息交流和传递的过程，有效地沟通是每个企业获得竞争优势和成功的重要法宝。同时，沟通也存在于人力资源管理的各个环节，在人员招聘、员工培训、绩效考核和实施激励中，沟通在其中扮演着重要的角色。绩效考核作为评价员工绩效考核的一种方式，已经成为企业人力资源管理不可缺少的重要环节。著名的管理大师德鲁克说过：“如果你不能评价，你就无法管理。”即使有了一套科学的绩效考核体系，但在具体的评价中，仍然难以达到预期目的，所以，在绩效考核中，除了有一套科学的绩效考核体系以外，还需要有效的管理沟通。 一．管理沟通在绩效考核中的重要性： （一）有利于制定合理的绩效目标 企业制定合理的绩效目标，就是做出科学的决策的过程，决策是现代企业管理的的基础，要想作出正确的决策，就必须要有良好的沟通过程。如何做出科学的决策？什么是合理的绩效目标？一方面目标应该明确、分项、清晰，是可能用数字测量的，另一方面目标必须是时间为基础，是可行的，能够实现的。这就需要公司高层与管理层进行沟通，首先具体明确企业年度总目标，然后由管理层与部门经理进行沟通，制定合理的部门绩效目标，最后再与员工进行沟通，赢得员工对绩效目标的理解和接受，共同设置目标可以让员工知道：如果环境发生变化，这些目标也能进行修改。 （二）增加员工对绩效考核的配合 和许多管理工具一样，绩效考核也面临很多的难题，说起来容易，做起来却很难，很多员工误认为管理者把考核当成了一种惩罚他们的一种工具和手段，对绩效考核产生许多的误解，导致绩效考核流于形式。所以管理者应该事先与员工进行沟通，应该让员工充分地了解绩效考核的目标、流程、方法以及绩效考核结果的合理应用。让员工了解到绩效考核是与员工息息相关的，正确地引导员工对绩效考核的配合，以便考核能够顺利进行。管理者和员工进行绩效沟通，使员工也参与到绩效考核中，能提高员工对绩效管理制度的满意度。同时，管理者和员工双方在沟通过程中，可以共同分析完成绩效目标过程中各种问题产生的原因，通过面谈可以分清责任，找出解决这些问题的办法。 （三）协调部门关系便于管理 人力资源部门是考核团队首当其冲的成员，与各部门主管、员工联系也最为密切。由于很多企业绩效考核的主要负责部门是人力资源部，其它各部门常常认为绩效考核是人力资源部门一个部门的事情，他们通常会在人力资源组织绩效考核管理工作的时候，被动应付敷衍了事。被考核的员工往往认为人力资源部门缺乏对各部门业务的必要了解，所设计的考核方案也只是“闭门造车”，过于理性化缺乏可操作性。所以人力资源部门就必须说服、引导各部门直线经理和员工，以影响和改变直线经理和员工的态度和行为，博得他的支持和他的下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于人力资源部门组织绩效工作。 （四）消除员工对绩效考核结果的不满情绪 在绩效考核结果公布以后，被考核人对自己的考核成绩有异议的，认为考核者在评价标准的掌握不上不公正，或者是员工认为考核者对考核标准的运用不当、有失公平。可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉，被考核人可以采取书面沟通和电子邮件沟通的形式正式提起投拆。主管的上级或人力资源部门接到投诉书以后，组织一次与被考核人的正式沟通，经过访谈，调查后，给出员工公正的答复，可以消除员工对绩效考核结果的不满情绪。 二．绩效考核中沟通不畅的原因 （一）管理者与员工观念的原因 在绩效考核中，许多管理者不懂得沟通的重要性，认为绩效考核工作就是管理者行使职权的过程，员工只有接受其结果，只要听命就行，只有这样才能充分体现出管理的严肃性和权威性。一旦下属反映意见，一般只是流于形式，管理者根本不予重视，即使发现了问题，也不能及时更正。 员工通常不了解绩效考核的真正目的，也不知道绩效考核对他们有什么用处，尤其是主管平时没有经常与员工沟通，到绩效考核的时候