电力窗口外聘人员绩效考核办法.docVIP

电力窗口外聘人员绩效考核办法 无。 31 优质、高效效、便捷 32电费座收每笔笔不超过5分钟；业扩受理每每笔不起过20分钟。 333窗口服务满意率：指窗口服服务人员在办理每一笔业务后后客户能达到满意率100%%。 41考核组 41营业业班的考核组由以下人员组成成：营业班长、副班长、业务务引导员组成。考核组负责组组织协调营业窗口的绩效考核核工作，接受员工的申诉，确确认考核结果。 412 营营业班长：负责营业窗口绩效效考核的审定及公布，负责检检查其他有权考核人员考核意意见的真实性和准确性，有权权提出其他奖惩意见。 4113 副班长：负责统计考核核窗口员工工作质量考核情况况，员工培训考试、日常工作作监督，汇总统计营业窗口员员工绩效得分及工资分配结果果，有权提出其他奖惩意见。。 414业务引导员：负责责考核、统计员工日常工作情情况，考勤及假期情况；负责责考核、统计营业窗口员工现现场管理情况；有权提出其他他奖惩意见。 415 营业业窗口每月定期召开绩效考评评会，汇总、统计上一周期的的绩效情况，并向员工公示三三天，接受反馈意见及修改后后正式确定。 42监督组 421 营业窗口绩效考核监监督组由客服中心领导及员工工代表组成。监督组负责接受受员工的申诉，对营业窗口有有异议的考核进行复议，最终终确定并反馈结果，该结果为为最后结果。 43考核人员员责任 431考核人员应对对考核结论负责，做到公平