酒店员工服务礼取仪培训.docVIP

 目 录 一、课程大纲 二、讲师背景介绍 三、培训项目实施流程 四、课程报价 五、联系方式 第一部分：课程大纲 《酒店员工服务礼仪培训》 讲师：张藤静 课程时间：2天 培训地点：客户自定 课程收益： 1、通过培训让酒店员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益 2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率 3、通过培训全面提升酒店员工的综合素质，提高服务质量，树立酒店优质品牌形象，为酒店的发展带来更全面的收益 课程对象： 酒店全天员工 课程大纲： 第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质 1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然 第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发