天猫商家成长诊断培训.pptx

商家成长内部培训2013.7培训大纲天猫规则天猫规则规则制定总思路处罚教育纠正天猫规则处罚规则体系天猫规则高压线天猫规则12分6分2-48分24分48分严重违规12-48分48分48分48分48分天猫规则严重违规处罚标准天猫规则一般违规天猫规则一般违规处罚标准向天猫支付违约金一万元累计12分限制参加天猫营销活动7天天猫规则一般违规案例非天猫信息信息不符乱用关键字广告信息基础数据分析基础数据分析数据基础基础数据分析数据基础新客户UV，PV流量占比推广工具Callin转化率访问深度跳失率支付率退款率，退款速度，投诉率，处罚数确认分享流量咨询下单付款DSR评分宝贝相符度服务态度发货速度静默成交转化率老客户成交回头率，熟客率，重复购买率基础数据分析数据基础客单价转化率流量销售额基础数据分析流量组成直通车，淘宝卡，平台活动，钻石展位淘宝搜索，天猫搜索，百度….收藏，购物车，直接访问基础数据分析流量数据来源基础数据分析转化率组成基础数据分析转化率公式UV转化率=（咨询成交UV+静默成交UV）/UV咨询成交UV= Callin转化率 X 询单转化率咨询UV咨询成交咨询成交UV=XUV咨询UV图片设计?专业，风格，细节宝贝详情?结构，卖点，关联页面布局?导航，分类，路径产品信息?价格，品质，促销访客来源?引流精准，目标人群客服态度?响应速度，服务态度，知识经验基础数据分析客单价组成基础数据分析客单