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江西环境工程职业学院大专毕业生 毕业论文（毕业设计） 题目：服务顾问在4S店的角色分析 学院： 汽车学院 姓名： 匡燕华 学号： 专业： 汽车技术服务与营销 指导老师： 张小联 毕业论文答辩时间： 2012-06-14 摘 要 伴随着汽车制造业技术的不断更新，汽车产品也逐渐成熟起来，价位相近的汽车在技术含量和整车质量上呈现出同质化趋势。汽车厂商要立足市场，服务便成为竞争取胜的主打战略。汽车售后服务顾问随着汽车售后服务内容的丰富应运而生。服务顾问在4S店也越来越来重要，占有举足轻重的低位。 在现今，各厂商以汽车售后服务的技巧与品质的提升，来满足顾客的要求，提升客户满意度，本文主要针对服务顾问在4S店的分析进行探讨以及服务顾问需要维护客户关系管理 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户1.1汽车4S店的含义 6 1.2汽车服务顾问的产生及含义 7 2汽车售后服务顾问的角色认知 7 2.1服务顾问的重要作用 7