导游实务第二章第二节 全程陪同导游服务程序和工作要领.pptxVIP

第二章 导游服务程序2.2 全程陪同导游服务程序和工作要领接团准备接待服务后续工作 熟悉接待计划 物质准备 语言知识准备 形象准备 心理准备与接待社联系 首站接团服务 进住饭店服务 核对、商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务 处理遗留问题 结账 总结2.2 全程陪同导游服务程序和工作要领任务内容要求任务1服务准备做好业务准备、知识准备、物质准备等工作任务2首站接团服务掌握首站接团的服务工作的内容任务3入店服务了解全陪一导游入店服务所要经历的工作环节与所要完成的工作内容，掌握进驻饭店的服务技能任务4核对商定日程掌握全陪如何与地陪核对、商定旅游活动日程任务5各站服务掌握全陪与各站地陪之间如何做好衔接任务6离站服务掌握全陪在离站时应做的服务工作任务7途中服务掌握途中服务的内容与服务能力任务8末站服务掌握全陪在末站服务中的工作及相关要求任务9善后工作掌握全陪后续工作的正确处理全陪导游服务下面哪些人是全陪导游？1.威海旅行社派出为北京中旅团队提供威海一日游带团的导游2.青岛华青国际旅行社带团进行威海一日游的导游3.中国旅行社威海分社为韩国入境客人提供导游服务的导游4.威海旅行社华东游的带团导游全陪导游服务工作流程对比地陪与全陪导游的工作差异：工作项目不 同 之 处 服务准备证件办理提醒，物品准备更加充分，知识准备更加全面，联络工作有所不同接站服务联系人员不同，欢迎词、首次讲解侧