北京中海东泽物业管理有限办公室行为规范.doc

北京中海东泽物业管理有限公司北京中海东泽物业管理有限公司 员工行为规范 （BI手册） （试行）北京中海东泽物业管理有限公司 2013年11月 禁止行为部分 岗位 红线标准 黄线标准 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 私设小金库，指使下属做假帐的行为； 未经公司批准不得在外兼职； 纵容打击报复员工或客户的行为； 挪用或盗窃公司或客户财物； 窃取或泄露客户资料或隐私； 收费不给票据； 与客户或与同事打架； 拾遗不上交； 向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 8、私自接受客户赠送的物品。 9、工作期间在办公区或园区内聚集聊天 10、着工服在园区内吸烟、追逐打闹，大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗等影响公司形象的行为。 安全人员 1、酗酒、赌博； 2、当值时间睡觉； 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或客户财物； 5、窃取或泄露客户资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与客户或与同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、明知侵害公司、客户、同事利益的事项不报； 3、见危不助； 4、与客户发生言语上的冲突。向客户搬弄是非，造成不良影响 5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 6、聚岗、串岗、擅自脱岗； 7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 8、私自接受客户赠送的物品。 9、工作期间在办公区或园区内聚集聊天 10、着工服在园区内吸烟、追逐打闹，大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗等影响公司形象的行为。 保洁、服务人员（含保洁、绿化、食堂） 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为客户提供获取报酬的劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或客户财物； 窃取或泄露客户资料或隐私； 收费不给票据； 与客户或同事打架； 拾遗不上交； 向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、当值时间擅离职守，造成重大损失。 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、发现问题故意回避，不处理、不报告； 3、浪费或损坏客户或公司财物； 4、与客户发生言语上的冲突； 5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 7、向客户搬弄是非，造成不良影响。 8、私自接受客户赠送的物品。 9、工作期间在办公区或园区内聚集聊天 10、着工服在园区内吸烟、追逐打闹，大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗等影响公司形象的行为。 工程及维修人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 4、挪用或盗窃公司或客户财物； 5、窃取或泄露客户资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与客户或同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向客户或外部单位（含个人）索取10、小费、物品或其他报酬； 私自为客户提供获取报酬的劳务； 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位； 3、浪费或损坏客户或公司财物； 4、与客户发生言语上的冲突； 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 6、向客户搬弄是非，造成不良影响。 7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 8、私自接受客户赠送的物品。 9、工作期间在办公区或园区内聚集聊天 10、着工服在园区内吸烟、追逐打闹，大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗等影响公司形象的行为。北京中海东泽物业管理有限公司 基准行为部分 中海东泽物业员工通用行为规范 仪容仪表 部位 男性 女性 不允许 要领 整体 1、自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 2、微笑是中海东泽物业员工最起码应有的表情。 1、精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 容貌端正， 举止大方， 服饰庄重， 整洁挺拔， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳， 不卑不亢。头发