Q12调查报告.pptxVIP

Q12调查报告内容一、认识Q12二、调查数据分析三、IMPACT行动计划认识Q12 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12 Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。股票增值实际利润增长可持续发展 盖洛普路径GallupPath忠实客户敬业员工从此进入优秀经理发现优势因才适用认识Q12 此两本书为盖洛普畅销书为有效推动硬数据后置指标股票增值实际利润增长 盖洛普路径GallupPath可持续发展Q12TM忠实客户敬业员工从此进入必须管好软数据前导指标优秀经理发现优势因才适用高层中层基层员工20%40%60%发展共同成长团队工作我的归属管理层支持我的奉献基本需求我的获取认识Q12 层