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客户退货处理程序书 文件编号 MS-S2-1403 制订日期：89年11月1日 修订日期：89年12月22日 版次：A.1版 页 次 第1页共6页 一、目的 为提升客户对本公司所提供之产品与服务之满意程度。 二、范围 凡本公司销售之产品为客户所退回时适用之。 三、定义 无 流 程 图 客户退货处理程序书 文件编号 MS-S2-1403 制订日期：89年11月1日 修订日期：89年12月22日 版次：A.1版 页 次 第2页共6页 四、权责 单位 五、作业流程 六、作业内容 Who，When，Where，How to do，What 七、参考文件 八、应用窗体 No 流程 客户 1 退货时机 6.1退货时机： 6.1.1客户库存多余时，退换货数量超过36粒时。 6.1.2客户订单被取消时，订染线欲退货时。 6.1.3客户发现质量异常时。 营业所 2 联络/告知/ 亲送 6.2联络/告知/亲送 6.2.1业务助理接获客户电话通知或用其它方式告知要求退货时，先将客户 名称、客户退货之物品编号与数量登录于〝异常处理联络单〞(MS- G4-1401)如附件1之异常状况栏后，立即以电话联络业务员，以便决 定是否派员处理，先将〝异常处理联络单〞(MS-G4-1401)如附件1，以 面交或传真方式，交给管理代表登录于〝矫正与预