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装饰企业业务员培训教程：业务员服务流程 标签: HYPERLINK /tags.php?/%D2%B5%CE%F1%D4%B1%B7%FE%CE%F1%C1%F7%B3%CC/ 业务员服务流程 时间:2011-09-17 16:25 来源:未知 作者:admin 点击: 673 次 第一节 讲解业务　　一、接触客户　　做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略　　1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术：　　您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？　　您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料……　　您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施……　　2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用