国有商业银行市场营销组织体系的再造策略(一).docVIP

国有商业银行市场营销组织体系的再造策略(一)　　组织结构决定了组织效率。市场营销系统作为银行组织体系的一部分，是商业银行生存和发展的基础。合理、高效的市场营销组织体系，能为银行发掘优质客户并提高其核心竞争力。目前，国有商业银行正进行公司治理结构改革，组织结构是公司治理重要的组成部分。基于此，本文对国有商业银行市场营销组织体系重新审视，以顾客驱动再造市场营销组织体系，对指导其改革实践具有现实意义。一、国有商业银行市场营销组织体系现状及存在问题近年来，国有商业银行市场营销意识明显加强，市场营销队伍不断充实，市场营销机制日益完善，正处于从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型的阶段。从市场营销组织架构来看，省行、二级分行及县支行三级机构普遍设立了市场营销部门。其中省行和二级分行既有以产品为中心设置的银行卡、住房金融等部门，又有近年来“以客户为中心”增设的公司、个人、机构等营销部门；支行则只设一个综合市场部。从营销机构的职能来看，省行和二级分行市场开拓部门主要职责为指导、管理下级行的市场营销工作以及重点客户的营销；支行负责所有银行产品的直接对外营销。省行和二级分行一般不直接管理客户。一笔贷款的前期营销、资料收集、报批、发放、台帐录入、贷后管理以及客户的服务全部由支行负责，形成了“三级营销、支行服务和管理”的格局。我国银行业全面对外开放后，银行竞争日趋激烈，竞争范围不断扩大，竞争手段日益灵活