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市场营销通论 市场营销学的性质：市场营销学是一门以经济科学，行为科学，管理理论，和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划，组织，执行，控制的应用科学。 市场营销学的研究对象：满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。 市场的涵义：市场=人口+购买欲望+购买能力 市场营销者：交换中积极的一方。可以是买方，也可以是卖方。 市场营销观念的演变：传统观：生产观念---产品观念----推销观念 市场营销观：市场营销观念与顾客让渡价值---顾客所期望—顾客所付出 市场营销观念与顾客满意度—（什么是顾客满意？如何提高顾客满意度？）找度娘 客户观念：注重收集每一个客户以往的信息。 社会市场营销观念：兼顾企业利润、消费者需要的满足、社会利益 市场营销组合：4P组合 产品+价格+渠道+促销 6P组合 在4P的基础上加权力+公关关系 4C组合 顾客+成本+便利+沟通 7.波士顿矩阵： 8. 市场营销管理的任务： （1）负需求--大