线务员培训1-4章.pptxVIP

第一章：线务员职业道德与职业描述P8 社会主义道德规范：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会 P11 通信行业职业道德的特点： 1、通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。 2、通信职业道德充分体现通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 3、通信职业道德与法律纪律相辅相成。P12 通信行业职业道德规范：“敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁”P26 上门装移修机要求：一双干净的鞋套、一张统一的胸卡、一张整洁的垫布、一本用户使用手册、一份用户回执单、一次回访。第二章：法律法规P31 《国家电信条例》的八项制度： 1、电信业务经营许可制度2、电信网间互联管理制度 3、电信资费管理制度4、电信资源有偿使用制度 5、电信服务质量监督制度6、电线建设保障管理制度 7、电信设备进网制度8、电线安全保障制度 P33 《消费真权益保护法》中规定的消费者的权利： 安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、 求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权 P34 《消费真权益保护法》中解决争议的主要方式： 1、协商解决2、请求消费者协会调解 3、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉 4、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5、向人民法院提起诉讼第二章：法律法规P39 《劳动法》中规定劳动者的权利： 1、平等就业和选择职业的权利2