“三好一满意”评分标准.docVIP

四川省医疗机构“三好一满意”活动督导检查评分标准 被检查单位： 检查日期： 年 月 日 得分： 检查指标 检查要点 分值 判定方法 得分 备注 一、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。（28分） 　 　 　 　 　 （一）普遍开展预约诊疗服务。（3分） 1、城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%。 1 查看转诊登记，未达到规定要求不得分。 　 　 　 2、本地患者复诊预约率达到50%。 1 未达到规定要求不得分。 　 　 　 3、口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 1 未达到规定要求不得分。 　 　 　 　 　 　 　 　 （二）优化医院门急诊环境和流程。（6分） 1、挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 1 查看现场，未达到规定要求不得分。 　 　 　 2、使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。 1 未达到规定要求不得分。 　 　 　 3、检查结果及时、准确。 　 　 　 　 　 （1）超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。 0.5 未达到规定要求不得分。 　 　 　 （2）大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。 0.5 未达到规定要求不得分。