如何编写特许经营手册【参考】.doc

四、如何编写特许经营手册 （一）手册的内容 手册的内容应当是what(告诉读者是什么，即结论型手册)、hwo to（告诉读者如何做，即方法型手册）、还是why（告诉读者原因，即原因型手册呢？ 不同的手册应分别采取不同的同容安排。有的手册可能绝在大部分内容只属于其中一种，但更多的手册则上述三种内容都有，只是各自所占比例有所不同而已。 （二）手册编写安排 必须要在招募加盟商之前。 因为这是：经营操作的必然要求。 法律规定的必要前提。 手册完整性一体性要求。 （三）手册编制与特许经营体系构建同时进行 下面结合构建特许经营体系的五步法来分别介绍不同的手册在一般情况下的编制开始阶段。具体到每家企业，则需要根据自己的实际情况来做一个专属于自己的系列手册编制规则。 表6-1 特许经营体系构建五步法与编制手册的对应关系 步骤 项目名称 开始编制的 手册名称 序号 按主要使用者归属 按主要来源归属 按内容表现的主要形式归属 第一步 特许经营准备 成立项目组及编制特许经营工程总体战略规划 内部调研 外部调研 特许经营工程可行性分析报告 《公司介绍手册》 1 《总部手册》 总结型手册 结论型手册 第二步 特许经营理念导入和体系基本设计 培训与学习 CIS设计或整理提炼 《MI手册2 总部手册、单店手册 BI手册3 单店手册、总部手册 VI手册4 单店手册、总部手册 SI手册5 单店手册、总部手册 AI手册6 单店手册、总部手册 BPI手册7 单店手册、总部手册 特许权要素及组合手册8 总部手册 单店开店手册 9 单店手册 总手册单店运营手册 0 单店手册 总手册单店常用表格 11 单店手册 总手册单店店长手册 12 单店手册 总手册单店店员手册 13 单店手册 总手册单店技术手册 14 单店手册 总手册单店制度汇编 15 单店手册 总手册分部运营手册 16 分布或区域加盟商手册 总部总则 17 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部人力资源管理手册 18 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部行政管理手册 19 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部组织职能手册 20 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部财务管理手册 21 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部商品管理手册 22 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部产品知识手册 23 总部手册 总手册 总部样板店管理手册 24 总部手册 手册 总部物流管理手册 25 总部手册 手册 总部信息系统管理手册 26 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部培训手册 27 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部市场推广管理手册 28 总部手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部产品设计管理手册 29 总部手册 总手册 总部产品生产管理手册 30 总部手册 总手册 加盟指南（含“加盟申请表”） 31 加盟指南 加盟常见问题与解答 32 总部手册 总部招募管理手册 33 总部手册 总部营建手册 34 总部手册 总部督导手册 35 总部、分部或区域加盟商手册 总部销售管理手册 36 总部手册 总部CI及品牌管理手册 37 总部手册 图6-1 手册编制的先后顺序 （四）手册的具体编制流程 具体到某一手册的编制，按时间的顺序，我们可以把手册的全部编制流程分为五个阶段：确定目录、编制内容、确定初稿、实际验证、持续修改。每个阶段中双分别有进一步的细化工作。如图所示。 图6-2 一本手册的编制流程 1.确定目录 设计目录犹如设计一个房子的图纸或搭建房屋的框架。 2.编制内容 形成一个手册的基本定型的草稿。 3.确定初稿 召集相关的人员进行手册草稿内容的讨论，然后根据讨论的结果对手册进行修改，改完后再讨，再修改，直到没有什么异议。 4.实际验证 在实际操作中运用或实战模拟。 验证后要及时修正和完善手册内容。 5.持续修改 与时俱进地不断修改手册。 五、手册编写时间 任何一本手册的编写都是一个动态的、长期的过程，是时刻处于完善之中，永远没有最终完善的时候。只要企业存在，手册就会随着时代的发展永远修正和完善。 但是，手册的阶段性完成是有一定的时间的，其时间长度受多种因素影响，包括编制资源的投入、企业的历史积累资料、编制人员的素质、编制团队的协作与管理、参考资料的数量和质量等。每家企业的实际情况不同，系列手册的全部初稿完成时间也各有不同。一般来