质量保证部40电话实施报告.pptVIP

内容大纲 一、背景分析 二、外包呼叫中心业务 三、讯通介绍 背景分析 随着公司三横四纵策略的逐步开展，公司的业务的不断扩大，使得与客户的及时沟通和售后服务变得愈加重要，因此，亟需建立一个专业呼叫中心。 大型终端客户对公司整个体系审核的时候，对呼叫中心的建设有一定的审核要求。如国网公司等。 外包呼叫中心——优势 外包呼叫中心——劣势 三、讯通介绍 讯通5大解决方案 讯通优势 高性价比：呼叫中心与企业总机完美结合，付一个产品价格，享受两个功能； 海量信息：直接享受电信号码百事通的权限信息服务； 便捷开通：48小时座席远程搭建，只要有宽带、通信工具就可组建呼叫中心； 轻松维护：座席数按需调整，话务台免维护免费升级，拥有电信级保障。 * * 浙江天正电气股份有限公司 质量保证部400电话实施报告 自建呼叫中心—劣势 1 2 3 呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。 中国电信推出外包业务——讯通。 二、外包呼叫中心业务 功能 内容 好处 客户服务 自动语