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医院质量管理与控制 主 要 内 容 一、医院质量管理概念 二、医疗质量管理与控制基本方法 三、医疗质量实时控制理念 四、病种质量实时控制 五、病案质量实时控制 第一部分医院质量管理概念 质量 医院质量 医疗质量 质量管理 质量 质量（Quality）一词来自拉丁文qualis ，即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”，“质量”是我国的习惯译称。 从质量管理学的角度简明地概括： 质量就是“符合规定，满足需求”。 释1 “符合规定” 对质量的“符合规定”要从两个方面来认识： 符合法律规定，以利消费者维权 《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。 标准化的重要性 医疗、护理质量的判断。 释2 满足需求与“零缺陷” 美国质量管理专家J.M.Juran 曾预言21世纪是“质量的世纪”。 在21世纪，质量以其超严的要求-- “零缺陷”为标志。 随着高新技术的发展，零不合格产品的理想状态已经接近实现。 从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的，但它是一种激励、一种号召。 医院质量概念 医院质量（Hospital Quality）：又称医院工作质量或称医学服务质量。包括： 特异性医学服务质量。如诊断、治疗、护理、康复、保健、预防等医学服务质量。 非特异性医学服务。如营养、卫生、生活服务等非医学服务质量。 医疗质量 狭义医疗质