客件友crm 产品介绍.docVIP

客友CRM产品介绍 CRM理念： （Customer Relationship Management）即客户关系管理 以客户为中心，利用IT和互联网技术实现企业整合营销的解决方案；倡导以客户为中心，围绕目标客户进行需求整合企业各方面业务的企业管理模式。 背景 客户中心论的发展趋势 产值中心论 企业面对的是卖方市场，基本上不存在竟争。 提高产量成为企业的管理焦点，扩大生产规模成为企业的核心活动 销售中心论 企业面对的市场出现竟争，销售商品成为企业第一目标． 销售额成为管理的焦点，加强促销和提高质量成为企业的核心活动 利润中心论 企业面对的市场竟争激烈，促销等竟争手段使企业实际利润下降。 成本管理成为企业的核心活动 客户中心论 成本挖掘到极限，企业开始转向争取顾客． 客户关系管理成为企业的核心活动 传统的管理理念中，只有厂房、设备、现金、产品等有形资产是企业资产，慢慢的，技术、人才被视为企业资产，而真正产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，就是客户。 商业模式的转变 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。 需求分析 客户被纳入管理体系，内部管理/销售人