客服功工作流程和基本话术.docVIP

预约流程 坐席：您好，世纪歌酷万丰店，很高兴为您服务！ 客人：询问房间大小还有价位，咨询有没有活动 坐席：请问您有会员卡吗？ 客人：有 坐席：会员价格小包XXX元，中包XXX元，有买断活动等 客人：我要预约 坐席：请问您一共几位？预约什么时间？ 团购流程 特殊流程 1)公司领导预约房间流程 客户遗留物品流程 客诉流程 客户回访流程 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------