规范化管理实践与认识.pptVIP

规范化文件编写讲义 肖金明 目录 文件编写原则 文件层次结构 文件内容分类 系统文件结构 文件编号管理 文件编写具体方法 文件编写应注意的问题 1.0 文件编写的原则 功能性原则：实现文件的作用：沟通意图、统一行动。 适用性原则：文体、结构、编幅等适中、易用。 适宜性原则：与地税管理特点适宜。 协调性原则：文件间不矛盾、相互协调。 系统性原则：文件分层次，相互支持和指导，形成体系。 2.1 《管理手册》 总体阐述地税规范化管理体系的文件。 描述地税规范化管理体系各主要过程与过程之间的相互作用。 阐述地税规范化管理体系的管理目的、方向及原则。 向地税系统内部和外部提供关于规范化管理体系的一致信息。 2.2 程序文件 《程序文件》:是对规范化管理体系中的有关管理服务做出规定，是对《规范化管理手册》的细化，又对《作业指导书》起指导作用，是开展管理服务和实施过程控制的依据。 某一区域的管理活动或某一主要过程的程序。 可从PDCA的四个环节去展开描述。 2.3 作业指导书类 《作业指导书》类：具体过程和活动、事件的描述或特定的做法。 《作业指导书》可从过程的5W1H入手进行描述，即：什么事？谁做？什么时候做？什么地方做？为什么做？怎么样做？ 《作业指导书》也可从活动的要素下手：5M1E（人、机、料、法、环、测） 2.4 职位说明书 《职位说明书》是对职务性质类型、工作环境