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语 言 礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小在适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养 和文明素质。所以，交谈时，首先双方在互 相正视。互相倾听，不能东张西望、看书看 报、面带倦容，否则，会给人心不在焉、傲 慢无理等不礼貌的印象。 语 言 ?避免太专业的术语 ?采用具体的言辞 ??强调演讲内容的“利益”和“价值” 亲切的气氛有助于建立一种联系 注意讲话的逻辑性 避免使用习惯用语 简明扼要 眼神接触 ??一句话的接触 ??不要被对方打击 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略 声 线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字 ?宣布规则 了解听众的背景 喜:冷笑、大笑、嘲笑、皮笑肉不笑、狂笑 怒：生气、愤怒、大怒、怒气冲天 乐：高兴、偷乐、手舞足蹈 哀：悲哀、哀痛 鄙视：冷眼、 表 情 表情—— 心境的晴雨表 心理学家的公式： 信息的总效果= 7% + 38% + 55% 书面语 声音 表情 表情—