市场调查-电话访问.pptxVIP

电话访问——市场调查的方法电商一班第三小组： 王秋兰、严欣怡、周柳、朱致飞、 高干、关美凤什么是电话访问法 电话访问法是通过电话来对被访者进行访问，访问员和者被访问之间的沟通是通过语言传递来进行的。通常适用于双方相距较远或无法与被访问者会面(如出差、预约冲突等)的情况。 电话访问的基本规范：1、自我介绍：简介明了2、语言：简洁、流畅3语义：清晰、易懂4.语速：适中 5.表达：自信、专业6.结束语：礼貌，访问结束要有礼貌，即使访问被拒绝，仍要说”谢谢“或”打扰了“电话访问法的特点(1)与长距离的见面访问相比较，电话访问成本低并可迅速地获得回答。缺点是受通话时间限制，被访问者在回答问题时没有太多的思考时间，因而问题答案较简略粗糙。 　(2)电话访问的回答率较高，一般能获得问卷提纲的多数回答。缺点是不易作出详细的访问记录，访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆，故资料整理的完整性受到局限。 电话访问法的优点??(一)调查时间和费用均较经济?(二)问卷回收快速?(三)可以访问到广泛样本对象?(三)可以访问到广泛样本对象? 电话访问法的缺点(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性 (二)无法展示实体产品 (三)访问时间短，所获得意见较有限 (四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理 电话访问的技巧1、直接请求转接到对象所在部门。听电话的往往是单位