服务营销教案3服务市场细分与市场定位..docVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务市场细分 授课时间 第 3周星期 第 1 次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 了解服务市场细分的含义和条件； 掌握服务市场细分的依据和步骤； 教学重点 与 教学难点 服务市场细分的依据、步骤； 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习：服务营销竞争战略 导入案例：爱斯基摩人买冰箱 爱斯基摩人的居住环境温度约为—30℃左右。然而，美国一位推销员曾成功地向爱斯基摩人推销了电冰箱，他推销说明的重点并不是冰箱有多制冷，能防止食物腐败，因为在终年冰雪覆盖的北极用冰箱制冷防腐，那无疑是个笑话。但这位聪明的推销员推销的理由却是别出心裁而又合情合理的，即冰箱可以保温，从而使食物的组织结构不致被破坏，从而保持营养（冰箱内温度为5℃左右）。 启示：顾客的需求是各不相同的，有人用冰箱保鲜，有人用冰箱保温；有人用眼镜看东西，有人用眼镜装饰。因此，企业在做营销活动时，必须针对不同的顾客采用不同的营销策略。 进入新课 服务市场细分的原因？ 只要你的顾客不只一个，或者你的服务产品不只一个，就有市场细分的问题； 哪怕是成熟的行业里，市场机会仍然存在。企业只有将有限的资源，运用到未被满足的细分市场中，才能在激烈的竞争中生存和发展。 服务市场细分的含义，举例说明。 二、服务市场有效细分的条件 1.可衡量性：用来细分市场