店长角色认知及工作职责.ppt

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店长角色认知及工作职责

心态决定认知,认知决定行动。没有看到机会的推销员选择放弃,另一位推销员无疑会留下来,通过努力,开发属于他的市场。 * 1、比较空闲时,特别是上午估计一到两个小时没有什么生意,可请一位店员介绍货品价格、特点、面料等,温故知新;                    2、指导店员整理货品、清洁卫生。 * 关注空闲时间! 店长角色认知&工作职责 夕会/总结会 店长角色认知&工作职责 店长的工作职责 店长角色认知&工作职责 执行公司的各项政策与目标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 财务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 目标管理 全面贯彻执行公司下达的各项销售政策,努力实现各项销售指标; 根据门店实际情况,制定门店的销售政策,分解到各店员; 时刻关注每日销售指标及重点商品的实际完成情况,并进行统计和分析; 根据走动管理要求,进行走动式管理。 店长角色认知&工作职责 货品管理 店长角色认知&工作职责 建立门店完整清楚的货品记录档案; 对于货品的日常及时梳理,提出要货的建议,且建议符合该终端实际市场和销售需求; 按要求做好货品盘点和记录,无差错; 做好货品的日常保养和维护,保证货品达到最佳销售状态; 做好货品的安全管理与教育,确保货品安全。 人员管理 店长角色认知&工作职责 合理排班,如实考勤; 确保分工、职责、个人业绩明确; 培训到位,确保门店员工良好的职业素质; 新员工的导入,确保新人快速、高质量的符合岗位工作要求; 了解员工状况和心态,激励员工; 对于员工提出合理的调整与奖励建议。 案例:为什么新员工总是留不住 店长李明,新招了一个店员小陈,小陈进店时正好碰到国庆销售高峰期,所以小陈根本没培训就直接上岗了。李明一直是店铺的销量冠军,国庆高峰期自然全力放在客户销售上,当他看到小陈面对客人不知所措,什么都要问其他同事时,非常恼火,直接把客人接过来,搞得小陈无所事事。 国庆档期过后,店铺超额完成任务,李明自然得到公司嘉奖,可小陈却没售出一件商品。随后李明找到小陈,并让他去参加公司的封闭式销售培训课程。 店长角色认知&工作职责 案例:为什么新员工总是留不住 小陈培训完成后回到店铺,他发现课堂上的东西好像和店铺运用不太一样,标准的服务对话怎么说着就那么别扭啊,有几次主动推销,还被客人瞟了白眼。 带着这些疑问,小陈找到李明求助。李明一边写周报。一边头也不抬的说:“是这样的,慢慢你就习惯了。” 小陈没有得到答案,郁闷的回去继续工作,业绩依然没有起色,每次例会公布业绩排名时,总是排最后,一个月后,小陈离开了店铺。 与此同时,新员工小张来了…… 店长角色认知&工作职责 案例:为什么新员工总是留不住 店长角色认知&工作职责 问题: 1、小陈为什么会离职? 2、小陈离职是谁的责任? 3、李明能有什么改进的地方? 4、小陈能有什么改进的地方? 5、如果你是店长李明,你会怎么管理新来的员工小张? 日常营运管理 店长角色认知&工作职责 每日对门店的背景音乐播放,陈列(如商品摆放、配件摆放、标价签书写等)、出样的规范性进行检查和指导,以确保规范统一。 每日对店招、海报、灯箱、照明灯具、柜台、玻璃、固定资产、宣传物料等的完好性、时限情况及卫生情况进行检查,并及时进行处理和更新。 休息时间 脑力激荡: 如何激励你的员工? 店长角色认知&工作职责 为什么要有激励 店长角色认知&工作职责 一个人能力再高,如果缺乏足够的主动性,也不会有好的工作绩效;反之,一个人能力一般,如果受到充分的激励,就有可能激发出巨大的热情,也会有出色的表现; 激励对调动员工的积极性、主动性有着极为重要的作用; 激励是激发员工潜能的不二法宝。 激励的重要性 店长角色认知&工作职责 消极的人生观会影响整个人生 ● 坚持就是胜利 ● 社会需要明确目标的人 受到激励而获得成功 ● 运用激励的语言 ● 激励发挥人的能量 员工激励 店长角色认知&工作职责 通过沟通 观察 其他途径 你了解你的员工吗? 沟通方式 店长角色认知&工作职责 沟通的方式? 面对面; 电话; 传真; 邮件; 报告; …… 沟通语言使用原则 店长角色认知&工作职责 ● 不要使用术语 ● 避免使用“但是” ● 积极语言 ● 从对方的立场出发 ● 避免将个人意见权威化 沟通的要素 店长角色认知&工作职责 ● 加利福

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