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避免： 只简单推用药，而不交代服用方法 借口工作忙而忽略此项工作 5.5办理会员卡建立顾客健康档案 语言： 一心堂是全省连锁的专业药房，我们秉承：品质保证、顾客至上、专业服务、价格合理的宗旨。您只要出示身份证，填好个人资料，即可申请办理一张我们的会员卡。凭会员卡您可享受部分商品的会员特价及参加各种免费健康检测和健康讲座，同时还有幸运参加“一心堂会员国外健康之旅”的机会。我们将提供您安全有效的用药指导，还可以节省费用。 现在请您填写一下个人资料。 谢谢！ 身体语言/行动： 积极向顾客介绍鸿翔药业一心堂及说明会员利益 协助顾客填写个人资料 完成健康档案 避免： 借口工作忙而忽略此项工作 之六 如何规范收银过程 目的：为顾客提供快捷、准确、可靠的付款服务 6.1招呼 语言：小姐，您好。 请问有没有会员卡？ 身体语言/行动： 微笑、点头 避免： 不打招呼 6.2将货品信息输入收银机 语言： 请稍等 身体语言/行动： 迅速小心地将商品以及价格输入电脑 迅速准确地将商品录入POS机 避免： 出差错 录入出错 6.3附加推 语言： 我们现推出****促销活动，***（告知活动内容）