呼叫中心现场管理制度呼叫中心现场管理制度.docVIP

呼叫中心 2010-10-27 一、工作环境管理制度 工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》） 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等） 个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。CSR上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较CSR席多出文件框一个，用来摆放日常工作文档。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。 手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中； 办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。 窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。 入岗前处理好个人事情。 严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步, 避免影响他工作着装需大方、得体，保持衣服干净、整洁，无袖装、超短裙、低胸衫、吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服； 精神饱满、举止得体； （2）、仪态： 目光：目光柔和，面对前方； 表情：面带微笑； 动作：规范、适度、利落； 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰； 手势：双手自然放在面前的电脑键盘上； 语言：亲切周到的