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深圳雪滢美化妆品有限公司——美容院管理手册 - PAGE 1 - 目 录 第一篇、美容业市场的前景及展望 第一章、析二十一世纪中国美容院经营大趋势 第二章、他山之石、可以攻玉————国外美容院发展面面观 第三章、美容院现状探讨 第四章、美容业西部区域市场调查报告 第二篇、美容院经营管理篇 第一章、美容院常见问题200问？ 第二章、美容院规范的经营方式 第三章、美容院如何选择的经营项目 第四章、美容院经营的误区 第五章、美容院如何走出加盟失败的困惑 第六章、美容院的隐形杀手 第七章、美容院怎么快速成长 第八章、美容院如何保持长久赢利？ 第九章、美容业的80/20比列原则 第十章、美容院如何开发潜在顾客 第十一章、美容院开发新客源的10大绝招 第十二章、美容院顾客流失9的大原因 第三篇、美容院的上帝——顾客篇 第一章、实现美丽的交流 第二章、用“心”突破障碍 第三章、有限沟通创造无限利润 第四章、语言吸引顾客的2大关键 第五章、留住顾客的“五感六觉” 第六章、CS让顾客一切满意 第四篇、美容院店务管理篇 第一章、美容院咨询服务基本程序 第二章、美容师接听电话标准礼仪 第三章、美容院店长工作的标准流程 第四章、美容院的标准卫生要求 第五章、美容院如何用提升业绩 第五篇、美容院促销管理篇 第一章、美容院如何做促销活动方案？ 第二章、美容院的广告策划与促销 第三章、美容院如何打好促销战 第六篇、美容院人事管理篇 第一章、美容师的培训“ 7W ”大纲 第二章、美容师人际关系的50个绝招 第三章、 “猎人与狗”——美容院人事管理 第四章、Melanie怎样留住员工的——美容院人事管理实案教程 第五章、优秀美容师的6大绝技 第一篇、美容业市场的前景及展望 第一章 析二十一世纪中国美容院经营大趋势 三十年河东，四十年河西。市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭遇的问题困扰着美容业一百多万个体经营者。美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院还有希望吗？ 笔者在美容业从业多年，一直致力于美容业上、中、下游三个层次的经营研究。在美容化妆品业，几乎所有的专业营销人员把对上游和中游的营销研究作为重点，而较少关注下游的经营和发展，这实际上是不对的！在美容业，几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯一的终端出口才能到达消费者手中，不研究美容院的经营，不注重美容院的经营，可以说所有的营销手段只是一种空中楼阁式的欺诈行为！无非是把产品从厂家的仓库搬到经销商的仓库，再帮助经销商将产品从经销商的仓库中搬到美容院的仓库中，这是一种库存大搬家的体力劳动行为，并不是真正意义上的营销。然而，在这样一种搬家的过程中，终端美容院的经营问题始终无法有效解决。 ???? 一般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容：治、养、护，俗称金三角。 ???? 治，是指治疗，譬如针对顾客的皮肤问题、肥胖问题、头发问题、面部形容问题等展开专业的治疗方案，并根据相应的疗程做出较好治疗效果；养，是指专业保养，譬如针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专业保养；护，是指日常护理，针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专业护理，并辅之以专业的美容手法和美容仪器设备等技能，以达到相应的护理效果。 ???? 由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。这些错误的美容观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就直接体现出来。 ???? 好在一些经济较发达的城市如北京、广州、上海等地，已经从过去的身体美容演变为向生理美容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以：治、养、护为三角支点的经营原则中。 ???? 美容院经营大趋势揭秘――项目篇：美容、保健二合一！ ????????????????????? ?? （注意：这里所指的保健不是平常大家所看到的通过保健器材（如跑步机、健身器等）去做保健运动，来达到保健的目的。一般的美容院场地小，哪有那么大的空余面积来经营这一项？所以，这是不现实的！我这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品！） ???? 保健营养食品在国外已经发展并流行了近20余年，美国市场的保健营养食品年均销量达2000亿美元。而我国13亿多人口，近3亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至少是美国的两倍。脑白金的年均销量为20亿元，而安利公司的纽崔莱营养保健食品在去年的销量为50亿元人民币，占安利公司中国产品总销量的60%！营养保健食品已越来越为广大消费者所接受！ ??? 在美容院内销售营养保健食品将