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述职报告 * 北斗礼业6期---申蓉 目录CONTENTS 自我介绍 我眼中的北斗 工作回顾 工作展望 总结 自我介绍 我叫申蓉，21岁，来自山西晋中，毕业于左权高中。我是一个活泼、爱动、乐观、积极向上的90后女孩。 现担任北斗销售部客服，主要负责伊利客诉问题。 工作经历 2011年9月至2012年7月 上海子轩投资管理有限公司青岛店督导 2012年7月至2013年9月 亲亲宝贝科技管理有限公司客服 只要希望做什么，你就要下定决心做什么，只有这样，你才能真正做到什么。 自己最喜欢的一段话： ? 目录CONTENTS 自我介绍 我眼中的北斗 工作回顾 工作展望 总结 我眼中的北斗 正能量 共享 奋斗 学习 共建 家 目录CONTENTS 自我介绍 我眼中的北斗 工作回顾 工作展望 总结 一 岗位职责 做好专业服务，保持良好的精神状态，以非常专业的职业语给予客户满意的服务，特别是在过程中必须口语专业，语气柔和，用词得当，对客户投诉处理必须认真受理，做好各类记录，不得疏忽或遗忘，保持最高的 EQ，回答客户的任何咨询电话。 负责话务接听，客户回访及处理客诉 伊利项目对单 协助伊利项目组对单，促进伊利回款等问题。 二 工作中注意的问题 1、保持良好的姿态 2、保持微笑 3、声音适中 4、掌握电话语言 5、不可转换成客户方言 6、不可直接挂机 客服部电话礼仪 来电接听流程用语 开头语