电信公司打造诚信服务放心消费经验材料.docVIP

电信公司打造诚信服务放心消费经验材料**市电电信分公司全面启动了““诚信服务放心消费年””主题活动，以加大自查查自纠力度，自觉接受消消费者监督，继续营造诚诚信经营、放心消费的和和谐电信服务环境，力争争在200*年使服务水水平更上一层楼。在这春春光明媚的日子里，诚信信的春风扑面而来，***电信多年来用心打造的的诚信品牌又一次熠熠生生辉。 **市电信分公公司担负着**市及其所所辖4个县（市、区）电电信服务及生产调度任务务，多年来始终坚持“用用户至上，用心服务”的的服务理念，通过深化服服务制度、完善服务体系系、创新服务方式、多形形式开展回报社会行动等等途径，努力提高用户满满意度，用心打造诚信服服务品牌，树立起同城同同业服务领先者的良好形形象，获得了社会各界的的广泛好评。 人无信不立,市无信信则乱。近年来，**电电信高度重视诚信建设，，着力实施以诚信意识教教育、诚信制度建设、诚诚信形象为主要内容的诚诚信建设工程，全力推动动和谐企业创建工作。 **电信注注重全方位、多视角地引引导员工牢固树立诚信观观念，强化诚信意识，遵遵循诚信道德规范。以《《**电信服务规范和服服务标准》为基础，规范范每位电信员工的服务行行为，使他们自觉执行服服务规范，严格把握服务务标准，认真履行服务承承诺。让全体员工清楚地地认识到，公司和每个员员工，不仅要提供一流的的产品、一流的服务，而而且要以一流的信誉立足足社会。 ,以窗口口诚信建设为载体，全面面塑造诚信服务整体形象象。近年来,**电信立立足窗口服务，不断“优优化”、“亮化”、“美美化”服务环境和服务过过程。中心营业厅于XXX年初斥巨资进行了整体体装修，新设了全球眼、、新视通等新业务体验区区，增加了话费查询机、、日常用品（药品、老花花镜、针线包）等便民举举措，服务大厅宽敞、整整洁，服务设施高雅、现现代。为完善窗口服务的的有效覆盖，**电信还还新组建了天鹅广场营业业厅、东方百货营业厅，，为市民提供了极大的便便利。同时，**电信在在全市推出了延时服务、、微笑服务、免填单服务务和一台清服务四大亮点点服务；完善了服务质量**电信的诚诚实守信。XX年，***电信共计回访用户511718次，既加强了与与用户的交流沟通，又有有效减少了服务违规行为为的发生， 践行行承诺，广开言路。为了了让每个用户都能享受到到明明白白的放心消费和和贴心的满意服务，***电信做到各项业务明码码标价、透明公开，100000号客服热线等用用户投诉渠道畅通无阻，，随时解决用户遇到的服服务问题，做到企业服务务承诺百分之百兑现。从从XX年开始，**电信信以行评为契机，向社会会公开“十项服务承诺””，发放《问卷调查》２２万余份、《电信服务满满意率调查表》３万余份份；组织召开“畅通网络络，诚信服务”恳谈会，，悉心听取社会各界人士士对电信服务、资费、网网络及各项业务的意见和和建议；设立“总经理接接待日”和在营业大厅摆摆放用户意见薄，使用户户的投诉36字投诉诉处理方针，全力保障诚诚信服务流程的畅通无阻阻。那是去年5月份的一一天，该公司杨集分局的的社区经理从一个赶集人人的口中得到口信后，硬硬是不顾天雨路滑往返百百余里为大山深处的一农农户排除了“村村通”故故障，履行承诺掷地有声声。 **电信深知，客客户监督是对自身服务质质量提高的有力促进。为为此，**电信还加强了了与消费者协会、新闻媒媒体和社会各界的广泛沟沟通，面向社会不同区域域、不同行业聘请客户代代表担任社会监督员，对对**电信的网络质量、、服务态度等进行监督。。每年，他们都要邀请社社会监督员座谈，广泛听听取各方面的意见和建议议，并针对性地进行改进进。去年6月，**电信信专门邀请新闻媒体单位位代表近40人召开座谈谈会，聘请了15名新闻闻媒体代表为服务工作的的社会监督员，通过新闻闻媒体架起了与用户沟通通的桥梁。 **电信的的诚信服务形象已经深深深烙在了市民心中，公司司营业部先后获得全省““XX年职工职业道德十十佳单位”、“XX年***市最佳文明单位”、、“XX年优秀女职工先先进集体”、“省级文明明单位”等荣誉称号。***电信XX、XX年也也连续两年获得湖北省工工商行政管理局、湖北省省企业信用促进会推荐的的“守合同重信用企业””；XX年获得XX至XXX年度“**市50强强纳税企业”、“诚信纳纳税先进单位”、东宝区区的“十大纳税大户”；；XX年获得“湖北省XXX—XX年度消费者满满意单位”；去年9月份份获得了**市XX—XXX年度“价格诚信单位位”称号，成为本地通信信行业唯一一家获此殊荣荣的电信运营商。今年33月，**电信又被市消消费者委员会评为XX——XX年“消费者信得过过单位”。 路漫漫其修远，服务永无无止境。**电信用诚信信诠释服务内涵，用真情情昭示服务真谛，其多年年来致力于诚信经营、优优质服务的真诚努力彰显显