赵周八步阶梯练沟通[精选].pptVIP

解释的实例 实例二：这个需求很重要，我们要实现让客户满意度提高15%的目标，就必须提高程序的响应效率。 你听懂了吗？ 如何让对方认为你听懂了？ * 1.1 听懂对方 倾听的能力。 提问。尤其是开放式问题和探究性问题。 着重关注事实、动机和目的。 * 1.2 表达听懂 提问。尤其是封闭式问题。 表达对动机的理解。 【迎合】的技巧。 * 迎合 沟通四大技巧之一，创造听者被充分理解，被完全认同的感觉，来自三个模式 同类现象的举证和排列 类似结论的补充和延伸 现象与结论之间的转换 * 1.3 听懂我，以及确认对方正确的理解 充分表现了听懂对方，以及让对方感知我听懂了以后，才建立了充分的说话氛围，也为自己得到理解铺垫了前提，此时，再开始追求让对方听懂我。 此时可以从最基础的讲述开始，然后向叙述过渡，并尝试表达，增加可视化内容，运用更加高超的技巧，充分体现讨论的能力。 * 如何确保对方听懂你的意思了？ 提问。尤其是假设性问题。 要求对方复述。在复述时关注细节，过问具体的事物才可以确保对方是否听懂了。 * 1.4 解释的总结 请回忆一个近期发生的双向沟通案例，如果有意识应用“四个听懂”的步骤，可以提高沟通效果的。请设计你会怎么说。 写下你的心得，至少三个。 * 八步阶梯练沟通 回应（ Response ） 回应= 陈述 + 解释 ? 请回忆陈述的要点。 次序，层次，标准，