提高沟通协调能力全解.ppt

一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。 ——卡耐基 这里的处理人际关系，其实就是一个与他人沟通协调的过程。 主 要 内 容 一、什么是沟通协调能力 沟通协调是指在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。 （一）善于倾听 （二）善于解释疏导 （三）善于协调 （一）善 于 倾 听 善于倾听 接待来访、接受咨询、办理业务，对服务对象的诉求要善于倾听、准确理解。 （二）善于解释疏导 善于解释疏导 对不了解政策的服务对象，要善于解释政策；对诉求未解决而想不通的人员，要善于疏导思想，理顺情绪；还要善于化解和消除各种矛盾。 （三）善 于 协 调 善于协调 从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。 沟通协调的基本原则 尊重而不崇拜 服从而不盲从 公正而不谋私 平等而不摆架子 三、如何提高沟通协调能力 （一）提高学习力 （二）提高思想力 （三）提高服务力