客户投诉与处课件.pptVIP

何 为 服 务？--SERVICE S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I —邀请每一位客户再次光临  Inviting your customer to returnC—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphereE—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care 课程目标 内容简介 导致客户投诉的原因 投诉顾客的心理分析 对于客户投诉，应如何看待 处理客户投诉的原则 客户投诉的分类 处理客户投诉的程序过程 处理客户投诉的方法及应有的心理准备 处理客户投诉的技巧 投诉结束后的工作 减少投诉的方法 物业常见投诉及商业投诉处理 一.导致客户投诉的原因 1、房屋及设备设施存在质量问题 2、设备设施配置或运行不合理 3、配套设施设备服务项目不能满足用户需求 4、物业管理服务不到位或承诺未兑现。服务