1885_斯柯达服务顾问应对话术 (2010年11月)要点.ppt

* 雅阁 凯美瑞 天籁 睿翼 致胜 迈腾 新君威 * 内部资料，仅供参考，非最终版本 版本：2009-06-10 * A4L 心倾听 极尽力 ——应对话术篇 应对话术 保养手册上写的保养间隔是在理想路况下保养间隔，而在实际使用中，由于红绿灯和堵车等原因，车内里程表的度数和发动机实际运转的里程存在差异，所以我们建议间隔5000km就保养一次。 “保养手册上写的每7500km保养，而你们为什么要我间隔5000km就来做保养呢？” 1 日常保养类 应对话术 如果缺少少量的防冻液可以加蒸馏水，而不能加自来水。因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机散热，而自来水中杂质较多，会产生水垢，影响发动机寿命。如果大量缺少防冻液，建议尽快到维修站更换防冻液。 “我的车防冻液缺少了，是否可以加自来水呢？” 2 应对话术 在冬季行车前，要注意冷车的暖机过程，一般发动机运转30-60秒后，再采用低速缓慢行驶的方法给汽车热身，这样做不但对车辆发动机的保护是非常有益的，而且还可以使变速箱得到热身，换挡平顺。 “冬季早晨发动汽车暖车，怎么做对车辆比较好呢？” 3 应对话术 汽车进入冬季后，首先我们建议您不论是否到达了例行保养的公里数，都来服务站里做一次例行检查，这样就可以最大程度的避免