VIP客户经理服务技能交流范例.pptVIP

* 声音重要,还有其他 20-30s 客户2/3 举例 * 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 电话营销和回访技巧经验分享 1 电话营销是什么 目 录 2 电话营销的特性 3 回访中使用的技巧 4 FAB销售技巧 5 回访话术 6 案例分析 电话营销沟通字面含义是： 通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。 所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。 2. 电话营销的特性 电话营销主要依靠声音传递信息 电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是感性而非全然理性的销售 3.1 回访前规划工作 从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作： 1、整理适合的营销术语 2、研究准客户/老客户的基本资料 3、其他准备事项。 当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，对该公司也会有较好的印象。 一、重要的第一声 接受并处理客户对产品使用、服务质量、资费异议、业务流程和服务内容等方面的投诉及建议。 二、保持良好的心情 三、端正的姿态和 清晰明快的声音 电话沟通过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。声音要温雅有礼，以恳