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温泉部操作实务 男(女)宾部各岗位职责 男(女)宾部各岗位职责 男(女)宾部各岗位职责 男(女)宾部各岗位职责 男(女)宾部各岗位职责 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 男(女)宾部服务操作流程 案例导入: 2004年5月4日，御温泉员工阿青像往常一样帮陈小姐打开衣柜，拿出拖鞋，然后帮陈小姐锁好鞋，整理好背后的泳衣，并帮她披上毛巾。这里陈小姐将一张十元钱递给阿青。 阿青怔了一下，但马上回答：“这些都是我应该为您服务的，谢谢您的好意！”但陈小姐温和地说：“这是我给你的，你就拿着吧！”并把十元钱放在阿青的手上。阿青很快将十元钱退还给陈小姐，并说：“谢谢您，但我非常抱歉”。也许是阿青没有解释清楚，这时陈小姐脸上没有了笑容：“你是不是嫌少啦？”听客人这么一说，阿青的脸上火辣辣的，真不知道说什么才好？这时阿青看着陈小姐又拿出一张五十元的钞票递给她。阿青像犯了错的小孩一样小声说：“不不，我真的不是嫌少，而是我们这儿真的不收小费。”可能是阿青的样子太好笑，陈小姐突然笑了，然后抓着阿青的手说：“你拿着吧。”这时阿青知道没有办法拒绝陈小姐的好意，只得微笑着说：“那好吧，谢谢您！但我更喜欢那张十元的钞票。” 十元钱虽少，但是拿了