售后人员岗位任职条件和工作职责.docVIP

众泰汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责 人员 任职要求 岗位职责 服务总监 1、具有大专及以上学历； 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验； 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神； 4、熟练使用OFFICE办公软件。 1、严格按照众泰汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与众泰汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设； 2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务； 3、审核、签发向众泰汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责； 5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 （CSI）成绩的稳步提高； 6、组织协调各部门完成众泰汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为； 8、保持众泰汽车相关部门通畅的交流与沟通； 9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划； 10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。 11、对6S管理负责； 12、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。 服务经理 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修行业相关经验； 3、具有丰富的管理经验及较好的组织协调能力和指挥能力； 4、会熟练使用OFFICE办公软件。 1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作； 2