商场商户管理手册.DOC

商场商户管理手册第一章 总?? 则 为了保证持续健康的发展，树立良好的信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。 各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 （3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，须于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的，还应承担相应的法律责任。 各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好营业准备。本商场在每日21点停止营业，本商场给予商家三十分钟的离场时间，即21点30分，除被允许加班的外，所有承租人必须已离场。否则，本商场将有权强行清场并处200元违约罚款，造成甲方损失的，商家还应予以赔偿。 7、离场时，商家应将其商铺所有电源关闭，并将所有贵重的物品锁入柜中或带离商场，其中，现金及私人物件如手机、首饰，必须带走；否则造成现金及物品被盗，自负责任。经营时间内商家员工不得随意离开商铺。 8、各商铺装修应征得甲方书面同意，若须延迟离场，应于营业时间结束前填写延迟出场登记表。 第四条 货物出入管理 本商场货物出入口即上、卸、送货区，货物装卸应从指定通道出入，若该区拥塞时，保安人员将予以指挥协助。 第五条 其 它 1、楼梯、电梯的使用管理 本商场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁，禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。 如因使用不当造成电扶梯异常或损坏，使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。 2、电力使用： 各商铺若需加设电源插座，应向商场管理部门书面报准后放可设置。各商铺不得超载使用电力。 严禁使用电炉、电饭锅及类似电器，违者甲方有权没收此类电器用品。 不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯，和消防设施。 本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查，一经查出有违规行为，本商场有权勒令或自行予以拆除，并有权追究其违约责任，直至解除《租赁合同》。 3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修，商家不得擅自搬离、毁损或窃取，违者除应赔偿损失外，如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。 第六条 公共安全及秩序 1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。 2、本商场公共空间内禁止堆置私人物件及货物。 3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内，若带其入内者，需对其行为进行有效监督，对其行为负责并承担一切后果。 4、严禁带宠物或其他动物入场，否则，本商场将有权采取任何措施，其后果自负。 5、在商场内，不得聚赌、酗酒、吵架，也不得在公共区域进行打闹，嬉戏等影响公共秩序的行为。 6、其它违规处理： 为确保本商场正当的营业行为信誉，对违反政府法令的各种营业活动及行为，商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家予以终止租约。 商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备，本商场有权诉请损害赔偿及有关一切法律责任。 在入口走廊、公共电梯等消防空间，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，经发现劝告无效者，由商场管理部门派人强制处理，所发生的费用由该商铺商家负责。 禁止使用电扶梯搬运货品，违反者，本商场有权给予不低于50元人民币的处罚。 商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施规定上须符合本商场及政府有关规定，不符规定者严禁进驻。 第七条 环境清洁 1、各商家工作人员应保持