消费者购买行为教程.pptVIP

消费者购买决策过程 一、消费者购买决策的参与者 二、购买行为类型 三、购买决策的一般过程 购买笔记本考虑因素 品牌与口碑 CPU、显卡、内存、硬盘 外观（整机重量与厚度、颜色、线条） 散热、防尘、抗震 用途与价格 屏幕（尺寸大小、色彩、对比度、清晰程度） 电池（使用寿命、待机时间） 售后服务 附加的增值服务 笔记本购买决策过程分析 购买前 在购买前，消费者一般会选定几个笔记本品牌，对其品牌形象、售后服务、消费者口碑、厂家规模、及整体性价比等因素进行比较分析。有时也会借鉴朋友的意见和建议。最重要的一点是，会拟定一份整体计划，对自己所需的基本要求一一列举，进行总体规划。 笔记本购买决策过程分析 购买时 购买时，消费者一般会对其外形、色彩进行比较，最重要的是会注重其CPU、内存、硬盘、散热等性能，同时也会对其所用系统进行选择，而在此过程中，卖家的服务态度及推荐也会对消费者的决策产生一定的影响。 笔记本购买决策过程分析 购买后 消费者购买了笔记本电脑之后，购买的决策过程并没有结束，还在继续，他要对购买的笔记本进行评价，对其产品的各项性能进行验证。而在购买之后，售后服务与产品保修是其最注重的方面。 一、购买决策的参与者 1、发起者 2、影响者 3、决策者 4、购买者 5、使用者 二、购买行为类型 品牌差异 高介入度