管理学原理2014.doc

管理学原理2013-2014学期（春）复习重点整理 一管理：在特定的环境和条件下，对组织所拥有的人、财、物、信息、时间等资源进行的包括计划、组织、领导、控制、创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率和有效果的方式实现组织的目标。P5-6 二管理学：现代~是在近代社会化大生产条件下和自然科学与社会科学日益发展的基础上形成的，以泰勒1911的《科学管理原理》和法约尔1916《工业管理和一般管理》为标志的，在自然和社会科学交叉点上建立起来的综合性交叉学科和研究人类社会管理活动中各种现象规律的，具有一般性、多科性、实践性、历史性、时代性特点的学科。（P20-21） 三管理伦理：组织在处理内部员工、内部机构之间，组织与社会、组织与组织、组织与客户之间关系时包括遵守的道德和准则在内的行为规范的总和。具有普遍性，非强制性，变动性。（66） 四社会责任：企业~指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时承担对利害关系人，对员工、消费者、竞争者、社区、社会和环境等利益关系主体的责任。要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调生产过程中对人的价值的关注，强调对相关主体的包括保护资源环境、实现可持续发展，解决就业，缩小贫富差距，维护社会稳定等贡献。（74，81） 五控制：按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现或适当修改计划使之更符合实际，即是监视各项活动以保证组织计划与实际运行情况动态适应的管理职能。注意第八页中写到控制就是保证组织的一切活动符合既定计划方案。（384） 六管理控制：管理过程中，管理者运用预先制定的控制标准，衡量实际工作成效，寻找偏差信息和确定偏差原因并采取矫正措施消除偏差，以保证计划顺利进行。（385，8） 七群体：为了实现某个特定目标，由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的具有一定结构和功能的集合体。注意，群体介于组织与个体之间，群体也是一个整体，其基础是成员间的相互依赖和相互作用。（349） 八团队：在适应多变的工作环境中，能进行快速的组合、配置、重新定位和解散的，比传统部门结构更灵活，反应更迅速的拥有共同目标并紧密协作、相互负责的正式群体。团队已经成为现代组织提高竞争力的基本手段之一。（361） 九组织： 巴纳德：有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。 罗宾斯：是对完成特定使命的人们的系统性安排。 布朗：是为了实现更有效的管理而规定各个成员的职责及职责之间的相互关系。 作为动词，是有目的、有系统集合起来，如组织群众，这种组织是管理的一种职能；法约尔提到的即是此。作为名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等。（132，133） 组织的特点： 1）有明确的目标。 必须有分工与协作。 3）要有不同层次的权力与责任制度。 十组织结构：组织内部在职务与权力关系方面，阐明该如何分配、该谁负责及内部协调机制，成员互动模式的一套具有复杂性、正规化、集权化特性的形式化系统。在一定程度上影响着合作、竞争和冲突。（139） 十一计划的内容：5W+1H Why:明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。 What:明确计划工作的具体任务和要求，明确每个时期的任务和工作重点；明确控制标准和考核指标。 Who:不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应明确规定每个阶段由哪个部门负主要责任，哪些部门协助，各阶段交接时由哪些部门组织、哪些人员鉴定和审核。 Where:规定计划实施的地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以合理安排实施的空间组织和布局。 When:规定计划中每项工作开始和完成的进度，以进行有效的控制和平衡能力及资源。 How:制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，平衡人力、生产能力，综合平衡各种派生计划。（109） 十二、计划原理 限制因素原理，管理者越能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地有效地拟定各种方案。 承诺原理，任何一项计划都是对完成工作的承诺，承诺越多，所需时间越长，因而实现目标的可能性越小。 灵活性原理，计划工作中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的损失越小；本身具有灵活性的计划叫做弹性计划，能适应环境变化。 改变航道原理，计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因实际情况的变化随时改变。计划工作者必须经常检查计划，重新调整、修订计划，以达到预期目标。 十三、计划的影响因素(119) 管理者所处的组织层次：高层管理者—指导性的战略计划； 中层—指令性的战术计划； 基层—执行性的作业计划 组织的发展阶段： 形成期