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广东科学技术职业学院2017年自主招生 “空中乘务”专业面试考试大纲 （面向普通高中毕业生） 一、依据与目的 《空中乘务专业面试》考试大纲以中华人民共和国职业技能鉴定规范为依据，以测试考生航空服务技能及航空服务过程中表现出来的职业态度、职业意识、职业发展潜能为目的而制定。 二、测试项目 序号 测试项目 测试要求 1 礼仪形象展示 1、自信大方、精神饱满，穿着得体，不花哨，职业淡妆亲切自然； 2、自我介绍表达清晰、自然、流畅； 3、礼仪动作展示符合空中乘务岗位要求，动作标准、规范、体态优美： 2 客舱广播词广播 能熟练、准确地进行普通话和英文广播词广播。要求： 内容正确，发音标准； 不出现错字、错词； 能够流利熟读，语态自然大方。 3 应变能力测试 1、能够掌握、了解不同类型旅客的性格特点及服务需求； 2、能准确把握各种情景下的旅客心理； 3、能根据旅客特征及时提供有效的服务。 4 才艺展示 内容积极健康，题材新颖；感染力强，能展现个人的气质与素养。 三、测试内容 （一）礼仪形象展示（时间5分钟，分值40分） 评分标准： 1、仪容仪表：（分值20分） （1）自信大方，自然微笑 （2）禁止任何穿着制服会暴露在外的纹身 （3）亲切自然的职业淡妆 （4）穿着得体，不花哨 2、自我介绍：（分值5分） 大方得体，目光亲切柔和，面带微笑 3、礼仪基本动作展示：（分值15分） 站姿；坐姿；行姿。 （二）客舱广播词广播（时间5分钟，分值40分） 从附件一客舱广播词题库中随机抽取一段中英文广播词进行广播。 评分标准：发音标准，不出现错字、错词，能够流利熟读。 （三）应变能力（时间6分钟，分值40分） 从附件二应变能力测试题库中随机抽取一个题目进行提问，考核考生空乘服务具体工作场景的应变处理能力。 评分标准：能够从容不迫，沉着冷静，站在旅客的角度出发，了解各种情景下旅客的服务需求、心理特点，提供及时有效的服务，展示服务时使用文明礼貌用语。 （四）才艺展示（时间4分钟，分值30分） 才艺展示内容可以是唱歌、跳舞、讲故事、朗诵、游戏、相声、节目主持、书画表演、魔术杂技、乐器演奏、体育、外语能力展示等，考生自行选择其中一项进行展示即可。须独立完成，不允许伴演、助演。 四、测试方式及组织 测试采用现场展示、广播、现场答题、情景分析等形式。测试时间共25分钟，满分150分。 五、测试所需设施设备和工具 测试时所用材料、常用工具及设施设备仪由考点负责准备（才艺展示是否使用道具可由考生自选和自备）。 参考教材 不指定测试教材，考生参考相关教材即可。 附件一：客舱广播词 附件二：应变能力测试题库 附件一 客舱广播词 1、女士们、先生们： 我们的飞机已经开始下降。请您系好安全带，调直座椅靠背,收起小桌板(及脚踏板)，靠窗边的旅客请您协助将遮光板打开。请您关闭手提电脑及电子设备。为了您的安全，在飞机着陆及滑行期间，请不要开启行李架。（稍后，我们将调暗客舱灯光。） 谢谢！ Ladies and Gentlemen, We are beginning our final descent. Please fasten your seat belt，return your seat back to the upright position and stow your tray table, (and return your footrest to its initial position) . If you are sitting beside a window, please help us by opening the sunshades. All laptop computers and electronic devices should be turned off at this time. We kindly remind you that during the landing and taxiing please do not open the overhead bin. (We will be dimming the cabin lights for landing). Thank you! 2、尊敬的女士们、先生们： 欢迎您来到 ，(现在是当地时间 月__日 点__分,)外面的温度为摄氏___度，华氏___度。 飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提电话。 下飞机时请带