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（二）公众的心理定式分析 1.个体心理定式 （1）首因效应：下马威、三把火 （2）近因效应：比赛时的参赛第一名 （3）晕轮效应：“名人广告”“名流公关” 2.群体心理定式 （1）刻板印象：个人首社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。 （2）流行心理定式 从众与模仿 求新欲望 自我防御与自我显示、 追求流行有个别差异 （3）留言与公众心理 愿望流言、恐怖流言、攻击流言 （4）舆论 制约与监督作用 舆论的指导作用 舆论的鼓动作用 LOGO 公共关系客体 -公众及公众心理分析 1 2 3 公众的概念及特征 公众的分类及传播策略 公众心理分析 提 纲 知识目标： 1、理解公众的概念、含义及特征 2、明确目标公众的分类状况及对相应公众应采取的公关策略 3、掌握并分析公众的心理特征，认识影响公众心理的方法和技巧 能力目标： 1、学会运用公关技术引导公众的从众行为 2、掌握针对不同类型公众采取相应公关策略的技能 3、培养运用公众心理分析方法解决公共关系问题的能力 导入：大亚湾核电站的风波 思考：大亚湾核电站中公众的类型？ 公众的概念 公共关系学所研究的“公众”和人们