毛绒玩具淘宝店铺讲解.ppt

毛绒玩具店铺 第三小组 开店初期SWOT分析 外 部 环 境 威胁 机会 现下网店众多，琳琅满目，市场竞争力强。 开业初期，无信誉，与同类产品店家差距大，难有顾客。 春运即将到来，交通运输问题。运输途中的突发问题。 网络安全问题。 校企合作，解决货源问题。 企业放可以为我们指导，增加我们的实践经验。 网店成本低，覆盖面广，面对全国。 网购已经成为一种潮流。 圣诞节、元旦节将至，各种促销方式吸引顾客，培养潜在客户群体。 店铺风格多变，吸引顾客。 内 部 环 境 优势 劣势 电子商务专业，有一定的理论基础。 团队队员多，空余时间多，能保证客服人员的每天在线时间。 诚信经营，绝不以次充好。 服务态度好，有耐心，有较强的沟通能力。 经营成本低，无房租和水电费等额外支出。 工作经验不足，产品定位及市场分析不准确。 前期推广及营销可能会遭遇瓶颈。 货物表达方式无法直观，生动表达，不真实。 店铺规模小，受自身情况限制。 客源不稳定，无保障。 市场分析及产品定位 消费人群：18至35岁 大学生、上班族、居家女性。 产品定位：毛绒玩具 产品用途：礼品、摆设装饰、玩具。 市场分析：市场需求量大，产品附加价值高，用途 广泛。 网店运营 店铺推广 包装定位 价格策略 支付方式 支付方式 网店运营 吸引消费者的重要阶段 客户服务 1、售前：产品信息，要很熟悉。网上交易流程要熟悉，操作速度快。 2、售中：问好->提问（引导客户）->分析->推荐->谈判->帮助购物->核实->告别。 3、售后 ：售后是我们客服服务的重点，要做有个性化的服务。 物流模式 1、普通包裹：付款到后24小时内发出。我们将以邮政普通包裹的方式发出，时间为7-15天,边远地区或节假日可能延迟2-5天。另注：此方式较慢且不方便查询，贵重商品不建议顾客选用。 服务范围：中国大陆。 2、快递包裹：款到发货。款到后24小时内发出。我们将以邮政快递包裹的方式发出，时间为4-10天，边远地区或节假日可能延迟2-3天。 服务范围：中国大陆。 3、国内邮政特快专递EMS：款到发货。款到后24小时内发出。以邮政EMS方式发货，时间为3-7天。 服务范围：中国大陆 店面设计 版面规划 网店名称 产品分区 购买须知 网店首页 促销产品区 套餐区 我们的团队 队长：冯雅情 美工：王楠 赵欣 编辑：杜萌 蒲非 装修设计师：田婷 魏佳兴 推广专员：刘阳 赵肖萍 客服：王碧蓉 财务：冯雅情