销售心理学基础教程.ppt

消费心理 林 莉 汪飞燕 主编 目 录 项目一 认识消费心理学 项目二 描述消费者购物心理过程 项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为关系 项目四 分析消费者需求与购买行为 项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 项目六 剖析消费者市场细分的心理 项目七 解析门店环境与服务心理 项目八 分析网络购物心理需求 项目九 培养销售人员的职业心理 项目一 认识消费心理学 任务一 认知消费心理学的相关理论 任务二 认识消费心理学的现实意义 任务一 认知消费心理学的相关理论 【学习目的】通过完成本任务，了解心理学有哪些基本概念，市场销售有哪些核心概念和理论，以及消费心理学有哪些基本概念，掌握销售过程的理论支撑，从而在销售过程中能够分析与抓住消费者的本质心理。 【基础知识与技能】了解消费者在购买过程中的行为表现与哪些学科理论有关，了解作为销售人员应该掌握哪些基本的岗位技能包括学习技能、综合分析技能、观察技能等。 从消费心理学的基础知识来看，它主要包括以下几个方面的理论： 心理学 社会学 经济学 人类文化学 一、心理学基本概念 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 随着时代的发展，心理学的应用日益广泛，并形成了一个个重要的科学分支。 凡是有人的地方就有心理学的用武之地，学些心理学的知识，无论是生活、工作还是学习都有着现实的意义。 二、市场