特殊团队导游服务教程.ppt

特殊团队的导游服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特殊旅游团队的导游服务 大型旅游团队的导游服务 专业人士考察团的导游服务 宗教旅游团队的导游服务 探险旅游团队的导游服务 高龄旅游团队的导游服务 特征 服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。 大型旅游团队 专业人士考察旅游团队宗教旅游团队 探险旅游团队 高龄旅游团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大型团队的特征 1、人数多 2、标准一致 3、日程紧张 4、有从众心理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从众行为 “从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。 不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。导游人员应认真对待，可采取以下方法： （1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动； （2）如个人的不从众行为不会影响群体活动，则作适当的安排后，应允许个人自由活动； （3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善处理。 还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者心理特征要进行认真分析。在此基础上，努力增强团体的内聚力，促成旅游团的旅游者的从众行为。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导游人员的服务 1、有序接待 （1）化整为零，分而不散 （2）统一指挥，分工合作 （3）准备充分，落实稳当 2、严格控制 （1）加强与领队、全陪的合作 （2）做好安全保障工作 （3）使旅游团的活动始终出于控制状态 3、接待程序 接站——入住酒店——用餐——登车出发——游览讲解——送团 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1500人的大型团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 化整为零，分而不散 把大型团队拆分为一个个小的团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 准备充分，落实稳当 醒目的团队服装或帽子，能更好的区分团队，避免走失等情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专业人士考察团的导游服务 专业人士考察团的主要特征 1、有较多的相关专业知识 2、目的明确 3、观察细致 导游人员的服务 1、克服畏难情绪 2、做好知识准备 （1）对该专业（领域）要有一定的了解 （2）搜