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电子商务案例分析结课论文院 别管理学院专业名称电子商务班级学号1137202学生姓名施聪华课题名称跨境电商案例分析——亚马逊指导教师刘冰玉2016 年 4 月 18 日目录一、基本情况41.1什么是跨境电商41.2公司简介41.3公司发展①5二、商业模式62.1战略目标72.2目标客户72.3产品与服务72.4盈利模式72.5核心能力82.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力82.5.2市场机会82.5.3“顾客至尊”的经营理念82.6与阿里巴巴商业模式的比较82.6.1比平台92.6.2比集货模式92.6.3比物流92.6.4比清关92.6.5比价格9三、技术模式103.1可视化订单作业、包裹追踪103.2订单与客户服务中的大数据应用11四、经营模式114.1完善的管理124.2依靠科技的力量124.3实惠的价格124.4送货迅速12五、管理模式135.1物流配送管理135.2企业文化135.3客户关系管理13六、资本模式146.1融资历史146.2融资模式15七、结论与建议157.1结论157.2建议15摘要：本论文是电子商务案例分析课发的结课论文。本论文选择跨境电子商务方向做案例分析，选取的典型案例是亚马逊。本论文分别从基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式、结论与建议7个方面来分析亚马逊，系统地对商业领域电子商务的先锋者在跨境电商领域做了典型案例分析。关键词：跨境电商、亚马逊、商业领域电子商务、B2C、网上商店、物流基本情况当今的社会是网络社会，是知识经济。在网络经济蓬勃发展的今天，电子商务可以说在各个领域都有了很大发展。尤其在最接近大众生活的零售业领域，即狭义的电子商务（EC,E-Commerce）方面，发展更快，影响更大。零售业基本上是市场行为在起作用使其发展。零售业的开拓者——亚马逊（Amazon）网上商店，是其中最成功的电子商务企业。下面本论文就以亚马逊为例，对跨境电商的发展进行分析和说明。1.1什么是跨境电商跨境电商包括B2B和B2C跨境电商。B2B跨境电商指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品。完成交易的商业活动。B2C跨境电商又称为零售跨境电商，指分属于不同关境的交易主体，通过互联网达成交易并支付结算，采用快件、小包等行邮方式将商品跨境送达消费者手中的商业活动。跨境电商020分为两类：（1）B2B跨境电商O2O，目前以出口为主；（2）B2C跨境电商O2O，又分为进口O2O和出口O2O。1.2公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，它一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，而亚马逊河是世界上流域面积最广的河流，亚马逊于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。如今亚马逊的经营范围为DVD，图书， 软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等，可以说应有尽有。1.3公司发展①2004年1月，亚马逊推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，作为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录 ，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越