问与答—沃百富常见问题傻瓜书—20140616.docxVIP

“沃百富”地市问题Q&A一、担保租机1、担保租机中发生的终端款如何结算？是不是由富国基金结算？答：终端为自有终端，不存在结算。2、基础收益率是按年收益计算还是按冻期的时间内的收益率计算？答：收益按照客户当前持有基金份额（包括冻结的和用户自行申购的）计算收益，理财收益率按照最近7日年化收益率进行提供3、担保租机用户选择高套餐违约后，处罚金额超出冻结金额对我司是否存在收不回的风险？答：处罚金额大于未解冻金额时，要求用户补交，不补交联通方保留追究权利。4、担保租机理财业务如用户号码欠费金额大于冻结金额，且用户违约不愿缴交，如何处理？答：担保租机要求合约期内正常在网，且用户话费与信控挂钩，此种情况出现几率小。若出现联通方保留追究权利。5、担保租机政策，协议期36个月的机型，冻结期限为何不是36月而是24个月？24个月后才一次性解冻还是分月解冻？答：冻结期统一采用24个月，24个月后冻结款一次性解冻至用户互联网理财账户。6、社会渠道购机流程中，能够提供现场提机？答：不能够现场提机，只开放线上办理，通过沃云购（社会渠道人员代客下单）和用户手机客户端（用户注册、绑卡和确认冻结）操作完成。现场提机仅限自有营业厅。7、第一阶段只有14款手机，后续有个性化需求的机型，如何申请？答复：省公司将统一安排。8、担保租机中协议期从入网次月1日开始计算，理财款冻结期从理财冻结日开始计算，统一为24个月，这两条如何理解？答：协议期指租机套餐协议，冻结期为冻结时间。冻结期按自然月计算，即14年6月担保租机开户办理理财，则冻结期从6月开始，2年后的5月属于第24个月；协议期则在7月1日开始，假设客户办理iPhone5s，则从7月一直延续30个月的套餐月费为386元套餐9、担保租机的在冻结期产生的收益是否可随时取出？收益是从冻结当月开始计算还是从协议期开始计算？答：收益归用户所有，收益并不冻结，用户可自行处理，可继续保留在基金账户中，或者赎回到银行卡（含提现），收益从用户购买基金时间开始计算，冻结时间与购买时间一致，即从冻结时间计算，按天获取收益。10、集团发展零租机业务是否计为集团的销量，原集团证件办理入网的用户变更为个人资料享受沃百富产品，其集团短号集群网是否有影响？（6月5日）答：集团渠道通过“沃百富”APP中的推荐人正确录入办理工号可统计为集团发展量。集团短号集群网业务不受“沃百富”产品办理影响。11、营业员办事担保租机理财时，需在确认用户绑卡成功，且卡内余额可以覆盖冻结金额后，才可以正式下单。如何确认卡内余额足够？是否通过app就可查询？（6月9日）答：此部分主要是依靠与用户的口头沟通了解是否金额足够，无法在APP内查询余额，如果发生口头表示余额足够，但实际上不够的情况，就只能返销了。12、客户假如办理担保租机，协议期是36个月，而冻结期只有24个月，假如客户2年以后，冻结款解冻之后，客户不遵守剩下的一年的协议，是否有惩罚制度？（6月12日）答：若用户产生欠费，我司保留追缴欠费的权利。13、客户办理担保租机下单后多久可以收到手机终端？（6月16日）答：珠三角地区、清远，15:00前下单，当天发货，次日到货，15:00以后下单，次日发货，第三天到货；广东省内其他地区，15:00前下单，第三日到货，15:00以后下单，第四日到货。二、话费理财1、话费理财给用户的2%/3%和6%的收益是一起支付给用户还是分开支付？话费理财业务办理规则中“一名用户只能办理一次本业务”是以号码数量还是以证件数量为准；话费理财，是否在现有存费送费业务上叠加？例如存一得三再获得理财收益。答：联通赠送基金一次性赠送到用户基金账户。用户购买话费理财，并将这一消息分享给好友后（在APP上实现），赠送金额当天一次到账，话费理财业务办理规则中一名用户只能办理一次以身份证号为唯一识别。话费理财与联通侧的存费送活动无直接关联。在联通侧办理的存费与话费理财冻结的费用没有关系。只要存量用户正常（在网、非黑名单、66元以上产品等条件，根据具体规则判断），且为首次办理，即可办理话费理财。2、赠送基金20元是入网当月才有赠送，还是冻结期内都有20元赠送？赠送基金采取何种形式？是返还话费方式还是现金形式？赠送基金是我司承担还是富国基金承担？答：举例：办理1000元档话费理财，赠送20元基金当月立即到用户基金账户，并冻结，冻结期内不可退，不存在每月赠送概念。地市仅需清楚赠送基金金额及到账时间，以及使用规则。3、按预存话费逐月解冻的方式、逐月解冻的钱能否随时取出来。答：预存话费分月解冻是指每月联通向富国发送话费划扣指令，富国基金将冻结款批量解冻并后台转到联通银行账户，并充缴用户话费，解冻的预存款用户不可退，不设有效期。4、赠送的基金是指定的富国基金公司还是用户可以自选？基金类型是什么类型？用户是否需要开设一个基金