商业银行营销案例解析.docxVIP

金融服务产品设计书——针对武汉钢铁集团生猪养殖计划姓名：张萌学号：2011281050354简介本产品设计书一共分为三个部分。第一部分为我行现状的自我分析，相应介绍我行现能提供的金融服务产品，以及我行的发展现状和市场份额。第二部分为市场分析，主要针对武汉钢铁集团近期投资生猪养殖的市场动向，相应分析了投资生猪养殖的机会与风险，以及我行在提供金融服务方面相较于其他银行的市场竞争优势。第三部分为产品设计，主要提出我行针对武汉钢铁集团生猪养殖所面临的市场风险提出的两项金融服务，包括为生猪上保险以及猪肉价格看跌期权合同。自我分析Self-analysis1 现有的金融服务产品核心产品实际产品期望产品附加产品潜在产品现金提取现金提款卡或取款单，自动取款机，分支机构提取现金自动取款机处于工作状态，分支机构按规定时间开放借助自动取款机和分支机构的附加服务更广泛的通路，更多的分支点，电子现金资产安全可以是许多产品，从简单储蓄到投资。保持安全和防止盗窃，防止通货膨胀的影响。在规定时间有权使用资金附加服务，层状利率通知存款个别单独设定利率，基于个人储蓄行为的罚金资金划转提供让资金在账户和支付票据之间转移循环的能力安全而精密的系统，以便防止交易出错用于应付系统出错的保险和担保，能够检查近来的交易对客户提供更灵活的控制，不仅连接自己账户，还连他人账户延期付款当前提供货币，基于未来的赚钱能力利率级别和偿还款项事先达成一致。违约罚金提前偿还的优惠率或罚金。灵活的偿还款项，联系个人情况，一次支付或按期支付财务咨询为满足当前和将来需要，获得关于产品和服务的咨询未来可信和可靠途径的公正咨询财务健康状况检查，伴随开发保持更新。周刊评论和向客户邮寄杂志/产品咨询预见客户的需要，保持前摄作用，并在他们出现前提供银行保险业务代理销售保险产品等传统银保业务为客户提供意外伤害、医疗保障、养老年金、家庭财产等多项保险计划代理保单质押贷款、集团理财、资金网络结算在保险公司授予的代理权限内为客户提供保险相关服务2 发展现状和市场份额“安全、便捷、实惠”是我行零售业务发展的价值主张，力求以不断的服务创新和产品创新满足客户需求。正是这种力量推动着银行朝着“国内服务领先的零售银行”目标持续迈进。依托集团强大的综合金融服务优势，银行今年以来推进了运营体系、业务模式、制度流程等方面转型，建立以客户为导向的营销服务模式和企业文化，加快零售银行服务模式建立，并按照国际零售银行服务标准，打造网点硬件和服务软件。通过贯穿全年的持续服务品质提升，打造创新性“一户通”管理平台，推出三项服务承诺，全方位提升客户服务体验。我行在零售银行市场不断取得突破，各项业务呈爆发性增长趋势，在多个城市的市场占有率大幅提升。在刚刚揭晓的“2009年第二届最受尊敬银行评选暨2009年第三届中国最佳银行理财产品评选”中，平安银行零售业务获得“2009年最具成长性借记卡”、“2009年中国最受尊敬银行之最佳个人信贷银行”、“2009年度最佳银行理财产品之年度最佳设计与创新团队”三大奖项。针对市民抱怨到网点办业务等候时间这一点，在我行看来，提升客户在银行所得到的服务体验是关键环节。为此，在贯穿2008年“服务促发展”活动的基础上，今年我行再度展开“服务创品牌”专项活动，以打造与同业间的差异化服务优势。专项活动以树立服务品牌、实现大多数客户排队等候时间控制在5分钟以内的“5分钟等待”计划、提升客户满意度、降低客户投诉率为主要目标，通过组织和推进服务标准规范和提升、流程优化、深化服务技能培训和服务质量监控、开展服务评优竞赛活动等措施，从而全面提升服务品质。根据外部调查显示，该项目的实施，使得我行客户满意度提升达到8个百分点，客户满意度高于同业平均水平。2009年7月，我行面向个人客户推出三项服务承诺，即“平安银行借记卡全球ATM取款免费”承诺、“个人网上银行汇款免费”承诺，以及“更安全的个人网上银行，非客户过错损失，我们赔偿”承诺，其中网银安全保障属国内同业首创。　　根据上述服务承诺，我行个人客户持该行发行的借记卡在全球任何一台有银联标识的ATM上查询、取现或持该行发行国际借记卡在全球任何一台有万事顺标识的ATM上查询、取现，都免收手续费。同时，该行个人客户通过个人网上银行、电话银行进行同城或异地、行内及跨行的转账、汇款均不收取手续费。在此基础上，个人客户使用我行个人网银、电话银行过程中因银行责任造成客户资金损失以及客户被不法分子盗取密码和手机验证码造成的银行账户内资金损失，均可由我银行负责赔偿。　　我银行不断提升的服务水准得到了市民的高度认可。三项服务承诺推出后，银行各项业务呈现爆发式增长，截至2009年11月末，我行客户银行借记卡开卡、网银开户、ATM交易、网银转账等业务持续大幅增长，网银、电话银行保持高效安全运行，未出现客户