中和信远电话催收选编.pptVIP

商 账 催 收;商账催收作业： 是以非诉讼形式，通过沟通调解与谈判等合法手段，达到成功收回欠款的业务操作模式 常用债务催收操作方式： 1、电话催收 2、信函催收 3、上门面访;操作方式的选择;一、电话催收; 1-1 电话催收在商账催收中的作用; 1-2 实施电话催收的重要条件; 1-2-1 企业欠款类型及表现形式; 1-2-2 个人欠款类型及表现形式;1-3 不同催收对象的判断与应对; 1-3 不同催收对象的判断与应对; 欠款个人的类型和应对办法 ;应对办法;1-4 电话催收前的准备工作 ;电话催收是通过电话与欠款人“不见面”的一种沟通方式，这种方式不如直接面谈的“冲击力”大。 由于双方仅能通过言语交流，因此，催收人员的准备工作显得特别重要，不能打无准备之仗，要在证据方面和心理方面做充分准备。; 1-4-1 心态调整;心理准备;知识扩展 ; 1-4-2 资料收集 (一)欠款企业：;1-4-2 资料收集;1-4-3 谈判筹码;1-4-4 操练;电话催收前的11项准备工作 ;1-5 怎样打第一个电话 ;第一次电话：决定催收是否成功的关键 1、核对资料 2、判断债务人 3、决定下一步的催收策略;1-5-1 注意掌握; （2）言语