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客服前台岗位职责 岗位说明书（客户服务部）职位名称：客服前台直属上级：物业服务中心经理职位性质： 管理岗位职责范围： 客户服务管理员在客户服务部主管的领导下开展工作，其主要职责： 1、负责住户入住迁出管理登记工作。2、负责二次装修流程的管理工作。3、负责接受住户的服务需求，协调有关部门做好处理工作。4、出现紧急情况时，负责做好通知住户及处理工作。 5、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议。 6、负责客服与其他部门之间的沟通、协调工作。 任职资格： 1、年龄：23岁——45岁 2、性别：不限 3、教育背景：大专以上学历 4、经验： 一年以上物业管理工作经验 5、技能： 有良好组织协调能力，初级物业职称。 区域管理员岗位职责 岗位说明书（客户服务部）职位名称：区域管理员直属上级：物业服务中心经理职位性质： 管理岗位职责范围： 区域管理员在客户服务主管的直接领导下做好住宅区楼宇及公共设施的日常管理工作，对管理处和住户负责。主要职责如下： 1、严格遵守国家法律、法令及物业管理法律文件的有关规定，遵守管理处的各项规章制度。 2、上班佩带工作牌，热情接待住户及来访客人,对住户的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%。 3、熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单