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以顾客为中心浅析.docx 56页

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TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc363476650"以顾客为中心 PAGEREF_Toc363476650\h2HYPERLINK\l"_Toc363476651"导入 PAGEREF_Toc363476651\h2HYPERLINK\l"_Toc363476652"课程目标 PAGEREF_Toc363476652\h3HYPERLINK\l"_Toc363476653"站点地图 PAGEREF_Toc363476653\h3HYPERLINK\l"_Toc363476654"20分钟掌握精华 PAGEREF_Toc363476654\h5HYPERLINK\l"_Toc363476655"导师简介 PAGEREF_Toc363476655\h5HYPERLINK\l"_Toc363476656"学习 PAGEREF_Toc363476656\h5HYPERLINK\l"_Toc363476657"关于顾客和忠诚度的基本概念 PAGEREF_Toc363476657\h5HYPERLINK\l"_Toc363476658"找准目标顾客 PAGEREF_Toc363476658\h7HYPERLINK\l"_Toc363476659"忠诚度如何影响公司盈利能力 PAGEREF_Toc363476659\h9HYPERLINK\l"_Toc363476660"培养员工能力 PAGEREF_Toc363476660\h14HYPERLINK\l"_Toc363476661"了解顾客 PAGEREF_Toc363476661\h19HYPERLINK\l"_Toc363476662"传递价值 PAGEREF_Toc363476662\h23HYPERLINK\l"_Toc363476663"练习 PAGEREF_Toc363476663\h32HYPERLINK\l"_Toc363476664"情景模拟 PAGEREF_Toc363476664\h32HYPERLINK\l"_Toc363476665"知识检测 PAGEREF_Toc363476665\h35HYPERLINK\l"_Toc363476666"问题1 PAGEREF_Toc363476666\h35HYPERLINK\l"_Toc363476667"问题2 PAGEREF_Toc363476667\h36HYPERLINK\l"_Toc363476668"问题3 PAGEREF_Toc363476668\h36HYPERLINK\l"_Toc363476670"问题4 PAGEREF_Toc363476670\h37HYPERLINK\l"_Toc363476671"问题5 PAGEREF_Toc363476671\h38HYPERLINK\l"_Toc363476672"问题6 PAGEREF_Toc363476672\h39HYPERLINK\l"_Toc363476673"问题7 PAGEREF_Toc363476673\h40HYPERLINK\l"_Toc363476674"问题8 PAGEREF_Toc363476674\h40HYPERLINK\l"_Toc363476675"问题9 PAGEREF_Toc363476675\h41HYPERLINK\l"_Toc363476676"问题10 PAGEREF_Toc363476676\h42HYPERLINK\l"_Toc363476677"应用 PAGEREF_Toc363476677\h43HYPERLINK\l"_Toc363476678"应用步骤 PAGEREF_To

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